Entrega e devolução

Para concluir a sua troca é necessário entrar em contato com o nosso serviço de Atendimento enviando um e-mail para sac@pimenthacollection.com.br.

Troca

  • O prazo de troca é de 30 dias a contar da data de entrega de seu pedido.
  • A troca é realizada uma única vez, de acordo com as condições que seguem:
  • A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.
  • A peça deve estar acompanhada do Certificado de Garantia contendo o número do Cupom Fiscal.
  • No caso dos relógios, é obrigatório que eles permaneçam com o Selo IPI.
  • A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.
  • Em qualquer situação peças que tenham sido alvo de reformas e modificações não poderão ser trocadas.
  • Nossa política de troca e devolução segue o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Devolução

  • O prazo de devolução é de 07 dias a contar da data de entrega do seu pedido.
  • Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo a nota fiscal original ou cópia e a garantia.
  • Para solicitar a devolução do seu pedido envie um email para sac@pimenthacollection.com.br.
  • Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário enviar um e-mail para sac@pimenthacollection.com.br.

Garantias

Semijoias

Para as semijoias a garantia é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais vícios referentes a aspectos de fabricação e/ou materiais envolvidos, exceto reposição de pedras. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e manipulação/contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Caso não seja possível reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Semijoias fora das condições de garantia poderão ser reparadas mediante orçamento aprovado pelo cliente.

Bijuterias

Para as bijuterias a garantia é válida por 3 (três) meses e cobre eventuais vícios que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos, exceto reposição de pedras. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e manipulação/contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Relógios

No caso de relógios, aplica-se a garantia da marca do relógio. Consulte o manual de instruções para maiores informações.